1.       Plaats de door u gewenste producten in het winkelmandje.

2.       Als u alle artikelen die u wilt bestellen in het winkelmandje heeft geplaatst en u de bestelling wilt afronden, klikt u dan op de tab “mandje”. Deze kunt u vinden in de bovenste index van de webpagina.

3.       Vervolgens krijgt u al uw geselecteerde producten te zien. Hier kan het aantal nog aangepast worden, tevens is het mogelijk om een artikel te verwijderen uit het mandje door op “wissen” te klikken.

4.       Als u klaar bent om de bestelling te plaatsen. Klik op “Afrekenen”, vervolgens komt u nu terecht op een nieuwe pagina, hier kunt u de verzendlocatie en de verzendwijze van uw bestelling selecteren.

5.       Klik vervolgens op “veilig bestellen”, en er opent zich nu een nieuw venster, wij verwerken onze orders met Globecharge, selecteer uw betaalwijze. Betaalt u via Ideal dan wijst de weg zich vanzelf, dit geld ook voor betalen via een paypal account. Kiest u voor vooraf overschrijven, schrijf dan het totaalbedrag over naar Postbank nr : 5331602 t.n.v Ultimategifts te Den Haag.

6.       Staat u nog niet geregistreerd dan kunt u dat nu doen, bij een volgende order hoeft u uw gegevens dan niet nogmaals in te voeren.

7.       Klik op “controleer order”, hier ziet u het volledige overzicht hoe de order eruit zal zien.

8.      Verstuur order, de order wordt naar ons en naar uw email-adres bevestigd.

Let op: Elke bestelling wordt verwerkt ná ontvangst van betaling op onze rekening.

Wij leveren tevens door heel Europa en zelfs Wereldwijd! De verzendkosten voor internationaal verzenden zijn gebaseerd op de volgens TNT-geldende tarieven

Heeft u nog steeds vragen over de bestelwijze dan kunt wellicht meer informatie vinden op deze pagina onder de overige kopjes. Indien u toch nog vragen heeft kunt u ons altijd mailen op info@kerstmagie.nl

Betaling

U kunt bij Kerstmagie gebruik maken van een divers aantal betalingsmogelijkheden. U kunt betalen op de volgende manieren. Nadat uw betaling bij Kerstmagie is aangekomen wordt uw bestelling direct in behandeling genomen.

ü  Betalen vooraf per bank of giro

ü  U maakt het geld zelf over naar Ultimategifts op Postbank nr.5331602 onder vermelding van uw naam en ordernummer. Afhankelijk van uw bank wordt uw betaling na enkele dagen verwerkt.

ü  Betalen met paypal

ü  Voor betalingen met een creditcard of u paypal account. Uw betaling wordt direct verwerkt.

ü  Betalen met Ideal

ü  Direct online betalen vanaf uw eigen bank. Uw betaling wordt direct verwerkt.

ü  Betalen vanuit het buitenland / Payments outside The Netherlands

Betalingen middels overschrijving verricht u onder vermelding van uw bestelnummer:

t.n.v Ultimategifts

IBAN: NL88PSTB0005331602

BIC: PSTBNL21

Verzending

Kosten

Wij hanteren verschillende tarieven (afhankelijk van het gewicht en de verzendingswijze) voor de verzending van uw bestelling. U heeft de volgende keuzemogelijkheden :

ü   Basis levering vanaf : € 6,20

ü   Verzekerd verzenden vanaf : € 7,9

Binnenkort wordt hier nog brievenbuspost aan toegevoegd.

N.b. bovenstaande prijzen gelden bij 1 colli en wanneer het gewicht onder de 10 kg blijft. Voor colli met een gewicht boven de 10 kg gelden de daarvoor geldende prijzen welke door TNT worden gehanteerd.

 Track & tracé

Welke optie u ook kiest voor verzending, u krijgt van ons altijd het track&tracé nummer toegezonden per mail. Hiermee kunt u via internet terugvinden waar uw zending zich bevind.

Verzending buitenland

Wij verzenden naar alle landen binnen de wereld, dit gebeurt met International Priority via de TNT. Is het gewicht van uw bestelde artikel onder de 2 kg en heeft het geen grote waarde dan zal dit als basispakket gestuurd worden zodat u nooit teveel hoeft te betalen. De prijzen hiervan worden vermeld tijdens het bestelproces.

Bestelling afhalen

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling af te halen bij Kerstmagie.

Bestelling annuleren

Indien u de bestelling om wat voor reden dan ook wilt annuleren dan kunt u het volgende doen :

ü  Wanneer de artikelen vanuit onze directe voorraad worden verstrekt kunt u tot de dag van verzending altijd kosteloos uw bestelling annuleren.

ü  Wanneer de artikelen bij onze leveranciers besteld moeten worden en dit reeds gebeurt is zullen wij u 20% van het orderbedrag in rekening brengen.

ü  U kunt ons voor een annulering ten alle tijden mailen of bellen in de genoemde tijden (zie contact).

Retourneren / ruilen

Het kan natuurlijk gebeuren dat u om wat voor reden dan ook een product wilt ruilen of retourneren. U hebt dan zeven dagen, na ontvangst van uw bestelling, de tijd om het product aan Kerstmagie te retourneren. U krijgt vervolgens de mogelijkheid om het product om te ruilen tegen een ander product uit de webwinkel of u krijgt uw geld terug. Indien u een product retourneert, zullen wij na ontvangst van de geretourneerde producten, binnen vijf werkdagen het door ons verschuldigde bedrag naar uw rekening terugboeken.

Er zijn een aantal uitzonderingen op producten uit de webwinkel waarop de regel retourneren of ruilen niet van toepassing zijn.

Het gaat hierbij om:

ü   Dvd's en cd-roms waarvan de verzegeling al is verbroken.

ü   Producten met een duidelijk persoonlijk karakter. Hieronder verstaan wij, producten waarin bijvoorbeeld een naam geborduurd of gegraveerd zijn.

ü   Producten die ontvangen zijn uit acties en aanbiedingen.          

Indien u bij uw bestelling gebruik heeft gemaakt van een actie waarbij u een korting heeft genoten, een gratis product of spaarpunten heeft ontvangen dient u deze eveneens te retourneren.

Hoe dient u de producten te retourneren

Wij verwachten de producten netjes en in originele staat terug van u. Wanneer u de producten retour stuurt maakt u dan gebruik van een verzekerd verzending.

Klachten

Mocht u een klacht hebben met betrekking tot de door u bestelde producten of ten opzichte van de service van Kerstmagie, dan kunt u deze richten aan Kerstmagie.

Voor klachten met betrekking tot de verzendservice kunt u richten tot TNT. Natuurlijk kunt en mag u zich ook richten tot Kerstmagie. Kerstmagie zal in ieder geval een onderzoek instellen en u hiervan op de hoogte houden.

Kerstmagie staat ervoor om alle klachten en problemen zo zorgvuldig mogelijk op te lossen. U mag van Kerstmagie verwachten dat uw klacht snel en naar behoeven wordt behandeld. Kerstmagie stelt bij elke klacht een onderzoek in om duidelijkheid te krijgen over de aard van de klacht. Over de resultaten van het onderzoek zal Kerstmagie u op de hoogte houden.

Het kan gebeuren dat u na uw klachtenprocedure nog steeds niet tevreden bent over uw klacht, u kunt dan bij safe to shop uw beoordeling achterlaten.

Safe to shop is een zelfstandige organisatie dat zich richt op het veilig online winkelen voor consumenten.

Contact

U kunt op de vier volgende manieren in contact komen met Kerstmagie.

Online Chat Klantenservice

U kunt Kerstmagie van maandag tot vrijdag bereiken tussen 9:00 uur en 17:00 uur. Op zaterdag kunt u bij ons terecht 10:00 uur tot 15:00. Eén van onze klantenservice medewerkers zal u graag van dienst zijn en u vriendelijk te woord staan.

Telefonisch

U kunt Kerstmagie van maandag tot zaterdag bereiken tussen 9:00 uur en 18:00 uur. Eén van onze telefonisten zal u helpen en vriendelijk te woord staan.

E-mail

U kunt op elk gewenst moment van de dag Kerstmagie e-mailen met uw vragen en/of opmerkingen. Kerstmagie zal binnen 24 uur uw email beantwoorden. Deze tijd kan afwijken in drukke periodes.

Het kan gebeuren dat u email niet aankomt bij Kerstmagie dit kan aan de server liggen van Ultimategifts of van uzelf. Probeert u in dit geval nog eens een mail te sturen als u dan nog steeds geen gehoor van Kerstmagie krijgt, is het raadzaam om telefonisch contact op te nemen met Kerstmagie.

Het kan ook gebeuren dat u geen gehoor krijgt van Kerstmagie omdat de emails van Kerstmagie in uw map met ongewenste emails terechtkomen. Gaat u om dit te controleren naar u postvak en vervolgens naar de map met ongewenste emails. Als u daar de email van Kerstmagie heeft gevonden kunt u deze wijzigen in emails van dit adres toestaan. De emails van Kerstmagie zullen dan in het vervolg gewoon in uw postvakje terecht komen.

Post

U kunt ook uw vragen en/of opmerkingen per post naar Kerstmagie versturen. U kunt dan binnen twee weken een reactie van Kerstmagie terug verwachten

Zie voor een uitgebreide omschrijving van bovenstaande punten onze voorwaarden.